我们的退货和保修政策包括您根据澳大利亚消费者法和其他相关法律享有的权利。

您根据澳大利亚消费者法享有的权利– 我们的商品附带澳大利亚消费者法下不能排除的保证。对于重大故障，您有权要求更换或退款。如果货物质量不合格且不构成严重故障，您还有权要求修理或更换货物。 Dipacci Coffee Company 将确定失败的程度。

• 用于家庭应用的浓缩咖啡机和研磨机附带 RTB（返回底座）12 个月零件和 12 个月人工保修。
• 用于商业应用（咖啡馆、餐厅和办公室）的浓缩咖啡机和研磨机附带 RTB（返回基地）12 个月零件和 3 个月人工保修。
• 用于商业应用（咖啡馆、餐厅和办公室）的二手（二手）浓缩咖啡机和研磨机。附带 RTB（返回基地）3 个月零件和 3 个月人工保修。
• 我们销售的配件和任何其他设备仅附带制造商规定的任何保修。

如果故障不构成重大故障，Dipacci Coffee Company 有权选择为您提供维修、更换或其他适当的补救措施。

您根据《澳大利亚消费者法》享有的权利不受规定时间的限制。然而，《澳大利亚消费者法》确实承认，相关时间段可能因产品而异，具体取决于产品的性质和价格等因素。 Dipacci咖啡公司也采用同样的方法。如您所知，我们可以为您提供的补救措施类型也可能会有所不同，具体取决于您将产品退还给我们所需的时间。

Dipacci Coffee Company 或我们的代理商就我们向您提供的商品或服务承担的任何责任，将在违反法律暗示的条件或保证的情况下并在法律允许的最大范围内承担任何不可排除的责任。 Dipacci Coffee Company 的，仅限于：

就商品而言，商品的更换或修理、同等商品的供应、更换或修理商品的费用的支付或获得同等商品的费用的支付；和
就服务而言，再次提供服务或支付再次提供服务的费用。
如果 Dipacci Coffee Company 产品被出售，则本保修可转让给 Dipacci Coffee Company 产品的后续所有者，前提是在出售后 14 天内以书面形式通知 Dipacci Coffee Company 后续所有者的姓名和联系方式。设备的新所有者必须保留原始发票或其副本才能获得保修服务。
保修服务仅在购买国（即澳大利亚）内提供。

对于任何产品退货，请联系我们 这包括带有制造商保修的产品。您将物品退回给我们所产生的任何费用将由您承担。

我们有 14 天退货政策。

请保留您的收据

为了获得退款、换货或维修从 Dipacci Coffee Company 购买的产品（包括带有制造商保修的产品），您必须拥有清晰的购买证明 - 通常（但并非总是）收据。

如果我们不能确信您从我们这里购买了产品，那么根据法律，我们有权拒绝您的产品退货。

如果我的物品在运输途中损坏怎么办？

首先，您需要在交货后 2 小时内向我们发送一封带有图片的电子邮件，以索赔在运输途中损坏的物品。如果超过该期限，我们将无法帮助解决损坏运费。

我们不会更换/退回因运输而损坏的物品，因为这些物品是我们手中的。但如果您将其退回给我们，我们非常乐意修复该物品。我们还将免费将其运回给您。

如果我改变主意并想要退货，我该怎么办？

请谨慎选择，因为我们通常不接受您只是改变主意或选择不当的退货。如果我们决定接受退货，则所有库存商品的退货均需支付 30% 的退货费以及我们无法收回的任何信用卡费用。特殊订单商品无法退货。我们不接受二手设备、无包装或已打开包装的设备的退货。运费不予退还，退回给我们的运费由您支付。

保修维修的产品评估。

一旦建立了购买凭证，如果可以安全、明确地确定产品故障，我们将为您提供退款、换货或维修。可用的补救措施将取决于故障是否构成重大故障。在某些情况下，我们可能需要咨询制造商或进口商以确定故障和解决方案。大多数故障可以在合理的时间内轻松修复。如果产品因误用或滥用而损坏，我们将不提供维修或更换服务。示例包括但不限于过滤不充分的水、石灰垢、水中高氯离子浓度引起的腐蚀、操作员错误、未经授权的维修工作或改装以及合理磨损。

虽然我们了解许多客户在发生保修项目时希望借用机器，但我们很遗憾无法提供此项服务。我们将所有保修工作优先于一般维修，以确保尽可能最快的服务。

• 如果没有发现任何问题，产品将可供客户领取。
• 在评估产品缺陷时，您是否愿意与 Di Pacci Coffee 或直接与制造商或进口商打交道取决于您。您直接与制造商或进口商联系可能会更方便（这可能更省时）。你当然有这个选择。我们很乐意为您提供相关的联系方式，以便为您提供帮助。

如果我的产品运行遇到困难，我该怎么办？

如果您在操作产品时遇到问题，我们强烈建议您与我们联系

根据我们的经验，当顾客认为他们购买的产品有缺陷时，他们往往会认为自己购买的产品有问题；通常可以通过一些基本的“故障排除”来解决。

如果我有固定或大件物品需要退回，我该怎么办？

如果您的产品无法轻松退回给我们，请联系我们，我们将尽力提供本地解决方案。请注意，这可能不适用于澳大利亚所有地区。

如果我在网上购买了产品并需要退货怎么办？

物品可以通过邮件退回。请联系我们进行协调。任何时间打开或使用过的物品将不予考虑退货。

如果我找不到收据，我可以使用银行对账单作为购买证明吗？

1不幸的是，Dipacci Coffee Company 不接受银行或信用卡对账单，除非该对账单上显示的金额直接对应于购买相关产品的金额。如果在该交易中购买了多件商品，就会限制我们建立购买证明的能力。如果丢失或放错地方，我们无法提供收据副本。
2 请注意：当获得退款时，我们将通过收据上注明的先前付款方式退还原始购买价格。